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不能只要求持卡人讲信用银行更该讲信用

发布时间:2019-04-08 05:11:31 编辑:笔名

不能只要求持卡人讲信誉银行更该讲信誉

被强迫开通、收费混乱不清、相干服务不到位

眼下,信用卡已成为人们常用的消费工具,具有携带便利、可以透支等优点。但某些银行在信用卡业务上存在着发卡随意、收费混乱、服务落后等问题,制约了消费者的使用热情,给很多人带来烦恼。

信用卡,不能只要求消费者讲信誉,发行信用卡的银行更要讲信誉,遵守商业道德,诚信立行。如果只顾自己盈利而忽视消费者权益,甚至为了蝇头小利而置法律法规和商业道德于不顾,必将遭到消费者的抛弃。

——编者

一直没有开卡,也没有刷卡,却造成不良信用记录——

谁开通了我的信用卡

在沈阳市一家酒店工作的杨彬是典型的“持卡”一族,手头各种信用卡为数不少。这虽然给他的平常消费带来了许多便利,但烦恼也如影随形。

前不久,当得知南方某家商业银行贷款对优良客户有打折优惠时,在这家银行贷款的杨彬也提出了申请。本以为自己每个月的房贷和信用卡都定期归还了,算得上优质客户,没想到却因信用卡的不良信誉记录“卡”住了。

银行说,他们在查询杨彬的征信记录时,发现他有一张信用卡已经超过1年多没有还清余款。杨彬说:“我所有的信用卡都是按月还款,怎么会有不良记录呢?”经查询才知道,杨彬的确有一张信用卡欠费,但他很纳闷:“这张信用卡办了以后,我就根本没开通过,怎么会收年费呢?”

杨彬回忆说,当时他已有两张信用卡了,只是出于喜欢那张卡的图案才办的,而且手续简便,只要填一张表就可以。办完后就没有开通,放在了卡片收藏夹里。他本以为,只要不开通激活,就不会收年费。

然而,杨彬没注意到,该银行规定发卡后30天内必须刷卡一次,否则就会收取当年年费。杨彬拿到卡后一直没有开卡,也没有刷卡。2008年至2009年,杨彬欠缴200元年费及相关利息和滞纳金。

为从未使用过的信用卡交一大笔年费,还将自己的信誉记录弄成不良,杨彬实在有点郁闷:办卡就等同于开通吗?

一气之下,杨彬交清了欠费,就马上注销这张信用卡。但是,打注销,语音提示无该选项;转接人工处理,客服人员却百般劝阻希望他保存该卡。得知杨彬执意要销卡时,客服人员让杨彬报出身份证、卡号等信息,再等。

没想到,这一等就再也没消息。数周以后,杨彬直接到开卡银行现场去销卡。排了很久的队,工作人员却对他说这个资料不足那个资料不全,得把资料补齐后才能销卡。又过去一周,杨彬补齐了资料,工作人员告知他这次可以办理了,但正式销卡得“等一个月后再来办理”。

杨彬很生气:“发卡时,从填表到拿卡,几天就完事,为何销卡反而这么难?等销了信用卡,我再也不和这家银行有任何业务关系,而且我要劝说亲戚朋友离这家银行远远的。”

银行改变年费,却不通知用户,直接从账户里划走——

收费是一笔糊涂账

广州李先生使用一张信用卡的真实经历,让人感到银行对信用卡的收费真是一笔糊涂账。

早在2003年,中国银行(601988,股吧)广州某分支机构信用卡办理业务员主动上门,动员李先生办理该行长城信用卡,年费20元。考虑到当时各大银行信用卡年费大多在60元—120元/年,20元/年的年费还有点吸引力。在确认业务员身份无误后,李先生就办理了一张长城卡。

2006年底,中国银行工作人员打通知李先生,说信用卡到期需要换卡。因为对银行很信赖,他不假思索就同意对方将信用卡寄给本人。2009年底,又有中国银行工作人员通知他,又到了换卡时间,他们已经制作好信用卡。

这时候李先生正好收到对账单,瞥了一眼,发现“年费”这一项怎样变成了50元/年?李先生立即致电中国银行信用卡客服,查询结果让他大吃一惊:从他们能够查询到的2006年开始,李先生的信用卡年费就是50元/年;更让李先生吃惊的是,2003年—2006年这段时间,他使用中国银行长城信用卡的记录,在银行系统里已经找不着了。

银行突然改变了信用卡年费标准,不通知用户,不签署任何协议,并直接从用户账户里划走,这几年来用户还一直蒙在鼓里!李先生对银行这类做法表示强烈不满,要求退卡。那头的客服人员冷静地告诉李先生,不能办理退卡,退卡必须到当地中国银行营业点。

当李先生来到位于广州梅东路的中国银行点,工作人员仔细核对了他的身份证和信用卡后,表示李先生的信用卡到期,他们点无授权办理退卡,要到上一级支行才能办理。

开卡点多如牛毛,乃至一个就可办理;退卡怎样就这么繁琐?李先生非常不满,明确告诉银行工作人员:如果该办理点能够办理退卡也就作罢;如果不能办理退卡,便就此投诉,“这些年来信用卡年费为何从20元/年变成50元/年?银行必须给出一个公道解释!”

该点工作人员这才着急了,他们答应替李先生办理退费手续。但30分钟之后,银行工作人员又对李先生说,他们现在只能为他办理2009年年费的退费申请,至于之前收取的年费,用户需当年提出申请才有效,现在不能办理。

这是哪门子规定?难道信用卡的消费记录也像电影票、火车票,错过场次、班次就概不受理?李先生表示,要继续投诉,连这个退费规定一并投诉。中行(601988,股吧)工作人员当即表示,他们再与支行相干部门沟通,试着申请,让李先生回家等他们,他们会给出一个公道的解释。

但是数月过去了,直到本日“解释”也没有来。那张给李先生带来无数疑惑的长城信用卡也一直保留在手上。

协议复杂,银行提示不到位,一不留神就掉进圈套——

信誉卡里“机关”多

“别提信用卡,1提我就有心理压力!”南京市民徐燕说,自从自己经历了一次“信用危机”,对信用卡就有恐惧心理了。

徐燕两年前办了一张工行(601398,股吧)的信用卡,“当时银行的业务员热忱得不得了,可有一次遇到问题,银行一点通融的余地都没给。”头几天,徐燕忽然想到当月的款还没有还上,由于当时时间已经很晚了,就打算第二天去还。第二天上午,徐燕赶紧到银行还款,还忐忑不安地问银行工作人员有没有问题,银行工作人员明确告诉她不会有什么问题。

然而过了一段时间,徐燕想把自己的信用卡升级,去柜台办理业务时,工作人员告知她有不良记录存在。徐燕仔细一问,原来正是自己迟了一天还款的那条记录。

“工商银行(601398,股吧)售后的热情服务都哪去了,能不能替我们客户设身处地想一想,给我们一点还款的缓冲期?”徐燕说,也不是所有银行都这么“铁面无私”,自己现在有3张信用卡,有的商业银行在还款期限上就比工行灵活很多,还会有周到的提醒服务。

“办信用卡时的协议少两三页纸,很少有人会详细地逐条去看,业务员给你讲的又都是于你有益的一面,事实上还有很多条款你一不留神就要付出代价。”玄武区新街口街道居民汪泉涌说,信用卡的利息都很高,有时候你可能就消费了几百元钱,如果不按时还款,银行再不及时提示,那你就有可能面对一张几千元的欠账单。

汪先生说,自己一名朋友用信用卡消费了1万多元,后来还账时差几百没有足额,却要为1万多元的利息埋单。“信用卡里面‘机关’太多,而有些银行在还款提醒服务上又不到位,终究还要由持卡人承当所有。”汪泉涌说,持卡人不要有依赖银行服务的思想,“什么事只有靠你自己操心!”

对持卡人来讲,方便、安全的服务是不管刷卡消费金额大小都能收到免费的短信提示。近拨打了各大银行的客户服务,得到的答复差距很大:不同银行的信用卡既有消费1元就有短信提示的,也有消费上千元却没有免费短信提示的。

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