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退款多付200欧元携程不讲契约精神坑害消

发布时间:2019-04-08 18:08:15 编辑:笔名

退款多付200欧元,携程不讲契约精神坑害消费者

8月18日,名为三水十早人双习的博主发布一条关于携程订票微博引起广泛讨论。由于携程没有遵守客户意愿,没有提供应有的机票退订服务,反而多收用户200欧元退票费,引起用户的强烈不满,也使投诉成灾的携程再度卷入坑害消费者的舆论旋涡。

携程胡乱增收200欧元引发用户声讨

图:三水十早人双习微博内容

据悉,博主曾在携程上购买了一张海航集团的机票,但是航班突然取消。携程客服咨询博主是不是更换航班时,博主明确表示,若不是海航的航班就选择取消订单。随后,博主却接到客服通知,携程已将博主的机票擅自改签为国航航班,并且未经博主同意直接出票了。博主当即申请退订机票,携程客服却表示,若退订机票,博主需要提供350元人民币的退票费,且退票手续要到海南航空公司办理。

但是,博主所在的城市佳木斯并没有海航公司。并且,博主在通过携程APP退票时,APP屡次出现bug,没法成功退票。,携程再度提高了退订机票的费用。客服表示,退订机票,博主除缴纳350元退票费用外,还需支付航空公司200欧元退票费用。携程客服未经客户同意,自行未客户预定非用户意愿的航班,因此造成客户退票却需要用户自行承当高额退票费,这样的强盗行动引发了博主的严重不满。

携程屡屡犯案毫无契约精神

因携程的产品、服务、客服问题而致使的类似用户投诉案例屡见不鲜。

携程胡乱收取用户机票退改签费用、提供给用户假机票、发送虚假退票信息等等情况常常产生,严重影响用户顺利出行的同时,还经常使用户蒙受着大量不必要的损失。无规矩不成方圆,而携程,就是那个没有规矩的公司。携程曾明确规定退票费用为350元人民币,时隔几天,却要需要增收200欧元的退票费用,这无疑是霸王条款。不仅如此,携程让用户自行前往退票,乃至没有提供应有的退票服务。基本服务都不能提供的携程,获财报发布时吹嘘的获得了全行业的认可的底气究竟来自哪里?

而为重要的一点在于,用户明确表示了不要非海航的航班时,携程却枉顾用户意愿,自行为用户改签了国航。其中暗含多少猫腻,让人不得而知。携程毫无契约精神,应对用户的需求不能遵照既定契约的表现,着实使人寒心。

在上海的刘先生也有一样的遭受,刘先生在携程购买了上海虹桥到广州的航班,由于天气缘由航班被取消。刘先生通过携程改签,却一直没有操作成功,并且还需要支付400元的退票手续费。然而,携程方面其实早有规定,由于天气缘由造成的航班取消可以免费改签退票。并且,刘先生还购买了延误险,理应受到1000元的赔偿。携程客服居然以刘先生没有选择非自愿退票为由搪塞,造成刘先生400元的财务损失。

更有携程的尼斯恐袭门,直接危及用户性命。7月14日,由于携程给予陈佳路等3名中国游客的是3张飞往巴塞罗那的虚假机票,直接导致了陈佳路等3人滞留在尼斯暴恐中心,距离恐怖分子仅1000米,严重威逼用户的身心安全。

携程历经尼斯恐袭、假机票等事件,并没有提供任何改进措施,提升服务水平,加大平台监管力度,反而变得更加巧取豪夺,枉顾用户权益。据人民旅游315投诉平台公布的2016年7月旅游投诉舆情数据显示,旅游企业中携程旅行的投诉量已占据整体投诉度量的50%,并在前几个月中多次连续,用户已怨声载道。

妄图以体量垄断却枉顾用户权益

携程并未苦心经营平台服务,却将重心放在了垄断事业上。据悉,携程已正式收购艺龙与去哪儿等旅游平台,企图打造旅游行业垄断式企业,而这也是携程横行于市场的背景。目前,携程坐拥行业垄断的地位,正持续不断的攫取利益,疯狂敛财,享受着旅游市场给予的丰厚的红利。

然而,随着时代的变革与发展,新旧交替,不能放远眼光将用户利益放到制高点,却只贪图眼前小利的携程,在未来,必将会被用户拍在沙滩上。

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